Coût de non-qualité

Les coûts de la non-qualité (CNQ) sont les pertes résultants des non-conformités internes et externes à l’organisme. Ils font partie des coûts d'obtention de la qualité. On distingue les coûts de non-qualité internes exposés avant que le produit ne quitte l'entreprise et les coûts de non-qualité externes qui interviennent après que le produit ait quitté l'entreprise. Les coûts de non-qualité peuvent comprendre aussi des éléments plus difficiles à chiffrer : en interne ou en externe.

Texte : extrait de l'article Wikipédia « Coût de non-qualité », sous licence CC BY-SA 4.0.